Política de reembolso

Si no está satisfecho con su compra, el cliente puede cambiar o devolver los artículos dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido

 

Razones :

  1. Devolución por derecho de desistimiento o libre resolución
  2. Devolución de artículos defectuosos
  3. Devolución de artículos con vale regalo
  4. Cambios por talla o por otros artículos

Cómo proceder:

  1. Envíe un correo electrónico a geral@koolibri.pt indicando qué artículo desea cambiar o devolver y cuál de los motivos anteriores se aplica. Incluya su nombre o número de pedido para facilitar el proceso.
  2. Si el motivo del contacto está relacionado con un cambio, indique qué artículo o tamaño desea para que podamos confirmar la disponibilidad antes de responder a su correo electrónico.
  3. Empaca los artículos y adjunta una copia de la factura o el ticket de regalo (si enviaste una copia escaneada en el correo electrónico de tu pedido, no será necesario incluir una copia física). Puedes usar el mismo empaque en que recibiste los artículos, siempre que no esté dañado. Retire las etiquetas anteriores y cierra la caja/bolsa con cinta adhesiva.
  4. Dentro de las 24 horas hábiles, recibirá un correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente confirmando la recepción de su mensaje y el inicio del proceso de cambio o devolución.
  5. Para clientes en Portugal continental o España, KOOLIBRI programará la recogida del artículo directamente con el transportista / courrier.
  6. El servicio de recogida no está disponible para clientes en Madeira o Azores, por este motivo la devolución del artículo debe ser realizada por el cliente y los gastos de envío corren a cargo del cliente. El envío debe realizarse a través de CTT y por correo certificado a la siguiente dirección:

                                  KOOLIBRI

                                  Calle 18, Nº 666, planta baja

                                  4500-246 Espina 
  7. Luego de la recepción y análisis del(los) artículo(s), KOOLIBRI procederá al reembolso o cambio.

Condiciones: 

Cuando desee realizar una devolución o cambio, debe prestar atención a los siguientes aspectos:

  1. Los artículos no deben haber sido usados ​​o mostrar signos de uso o daño. KOOLIBRI se reserva el derecho a no reembolsar el valor del producto si el producto fue usado o dañado. 
  2. El(los) artículo(s) debe(n) estar en perfecto estado: completo, en su embalaje original y con todas las etiquetas originales
  3. Debe incluir una copia de la factura o talón de regalo o enviar una copia escaneada por correo electrónico